Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de Cancelación del Pedido

Entendemos que puede cambiar de opinión después de realizar un pedido, por lo que aplicamos las siguientes normas de cancelación:

Pedidos no enviados:​ Dentro de las 48 horas​ posteriores a la realización de su pedido, si el estado del pedido aparece como "Pendiente de envío" o "En proceso", podrá solicitar la cancelación directa del pedido.

Pedidos ya enviados:​ Si han transcurrido más de 48 horas​ desde la realización del pedido, o si el estado del pedido ya se ha actualizado a "Enviado" o "En tránsito", no será posible cancelar el pedido directamente. En este caso, le sugerimos esperar a la llegada del paquete y, tras la recepción, ponerse en contacto con nosotros para gestionar la devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de Cancelación del Pedido

Para gestionar su solicitud de cancelación de manera eficiente, siga los siguientes pasos:

Enviar Solicitud:​ Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del correo electrónico o teléfono, expresando claramente su intención de cancelar el pedido. Proporcione el número de pedido, una captura de pantalla del comprobante de pago​ y sus datos de contacto.

Revisión y Gestión:​ Nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado de su pedido y procesará su solicitud en un plazo de 1-3 días hábiles. Le notificaremos el resultado, independientemente de si la solicitud ha sido aprobada o no. En caso de aprobación, procederemos de inmediato con la cancelación del pedido y los trámites de reembolso correspondientes.

3. Método de Reembolso

Si su solicitud de cancelación de pedido es aprobada, el importe total será devuelto a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra​ (como Visa, MasterCard, etc.).

Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria o financiera correspondiente, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10-15 días hábiles. Si excede este plazo sin recibir el reembolso, por favor, contáctenos para ayudarle a verificar el estado. Para obtener más información detallada sobre los reembolsos.

4. Declaración de Responsabilidad

Agradecemos su colaboración en los siguientes aspectos para garantizar un proceso de cancelación fluido:

Le sugerimos contactarnos lo antes posible una vez decida cancelar el pedido; cuanto antes presente la solicitud, mayores serán las probabilidades de éxito.

Asegúrese de que el número de pedido y el comprobante de pago que nos facilite sean claros y precisos, lo cual nos ayudará a localizar su pedido rápidamente y a realizar la operación de reembolso.

En caso de pedidos duplicados debido a retrasos de red o fallos del sistema, proporciónenos pruebas relevantes a la mayor brevedad para que podamos verificarlos y gestionarlos.

Los retrasos en los reembolsos causados por mantenimiento del sistema bancario o liquidaciones transfronterizas no están bajo nuestro control, por lo que le agradecemos su comprensión.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación o necesita ayuda para gestionar una solicitud, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

• Dirección postal:​ 408 W Main St, Chillicothe, OH 45601-3049, US

• Correo electrónico:​ info@nestlumichic.com

• Teléfono de atención al cliente:​ +1 (703) 424-4360

• Horario de atención:​ Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)