Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones de Devolución y Cambio

Para salvaguardar sus derechos como consumidor, cuenta con un plazo de 40 días a partir de la fecha de recepción​ del pedido para solicitar una devolución o cambio. Las razones válidas para la solicitud incluyen, pero no se limitan a, los siguientes casos:

Los muebles presentan defectos de calidad o fallos de fabricación no causados por el usuario.

El modelo, la talla o el color del producto recibido no coincide con la descripción del pedido.

El producto ha sufrido daños graves o deformaciones durante el transporte.

El producto emite ruidos anómalos, faltan piezas o presenta anomalías en el ensamblaje.

La textura o material del producto difiere significativamente de la descripción en el sitio web.

No está satisfecho con el producto y desea cambiarlo por otro modelo o color.

Ha cambiado de opinión sobre su compra y desea proceder con la devolución y reembolso.

Independientemente del motivo, siempre que cumpla con nuestro proceso de devoluciones y cambios, podrá solicitar este servicio.

2. Proceso de Devolución y Cambio

Para gestionar su solicitud de manera eficiente, siga los siguientes pasos:

Enviar Solicitud:​ Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, proporcionando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de la devolución o cambio, y videos o fotografías relevantes como evidencia.

Revisión y Respuesta:​ Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1-3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución específica y las instrucciones posteriores.

Devolución del Producto:​ Devuelva el producto a la dirección que le proporcionemos, asegurándose de embalarlo adecuadamente. Le sugerimos conservar el comprobante de envío para poder rastrear el estado del paquete hasta que confirmemos su recepción.

Verificación y Gestión:​ Una vez recibido el producto devuelto, procederemos de inmediato a inspeccionarlo para verificar que coincida con la situación descrita en su solicitud. Tras la verificación, procederemos inmediatamente con el reembolso o el envío del nuevo producto.

3. Método de Reembolso

Todos los reembolsos elegibles se realizarán a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra​ (como Visa, MasterCard, etc.).

Dependiendo de la eficiencia del banco o entidad financiera correspondiente, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10-15 días hábiles. Si excede este plazo sin recibir el reembolso, por favor, contáctenos para ayudarle a verificar el estado.

4. Envío del Nuevo Producto

Si su solicitud es un servicio de cambio, una vez hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos de inmediato con el envío del nuevo artículo.

La entrega del nuevo producto se regirá por nuestras normas estándar de envío y transporte. Una vez realizado el envío, recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido y la información del transportista. En ese momento, podrá acceder a la página "Seguimiento de Pedido" en nuestra tienda en línea e ingresar su correo electrónico o número de teléfono​ junto con el número de pedido​ correspondiente para consultar el estado logístico de su nuevo producto.

5. Normas de Costos

Nos comprometemos a mantener un mecanismo de asignación de costos justo y transparente:

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o devolución sin motivo específico, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, errores en el envío o daños durante el transporte, los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por nosotros.

Si su solicitud es un servicio de cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.

Salvo los gastos de envío de devolución mencionados para el caso de "devolución sin motivo", no tendrá que pagar ninguna tarifa de gestión, comisión u otros costos adicionales.

6. Declaración de Responsabilidad

Agradecemos su colaboración en los siguientes aspectos para garantizar un proceso de devolución fluido:

Al solicitar una devolución, proporcione descripciones detalladas y material visual (fotos/videos) claros, lo cual nos ayudará a comprender y resolver el problema más rápidamente.

Durante el transporte de devolución, asegúrese de que el embalaje sea resistente para evitar daños causados por una segunda manipulación.

Tenga en cuenta que si se producen pérdidas debido a información de envío incorrecta o un embalaje inadecuado, esto podría afectar al plazo o importe de su reembolso.

Nos reservamos el derecho de evaluar de forma razonable cualquier pérdida significativa de valor del producto no atribuible a nosotros.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda para gestionar una solicitud, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

• Dirección postal:​ 408 W Main St, Chillicothe, OH 45601-3049, US

• Correo electrónico:​ info@nestlumichic.com

• Teléfono de atención al cliente:​ +1 (703) 424-4360

• Horario de atención:​ Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)